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实体店已死?看日本O2O的实体化之路


O2O的大潮流是全球性的,日本算是走在后浪上的国家。当中国和美国的的O2O已发展的如火如荼之时,日本的O2O才开始出现,并立刻大行其道,席卷成一股热潮。

 

虽然起步晚,但日本同行的做法中依然有值得我们借鉴的闪光点,尤其是在O2O两个“O”的衔接上。

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日本企业十分注重将线上的便利操作(online)和线下的真实体验(offline)相结合,并发展出异业联合、资源共享、技术先导、库存数据打通、店铺GPS、社交购物、网上超市等几种模式。这其中,不乏让人眼前一亮的“微创新”。

 

先说化妆品领域。日本的资生堂既有网上销售,也有异业合作的网上销售(即异业间的合作),以互相导流。此外,资生堂还开设有美容咨询、在家美容检测服务和实体店导航等,以此与顾客间实现互动。

 

而在零售业领域,日本优衣库利用实体店已购买用户的真实评价,来引导、激发其他顾客产生跟随购买。当其他顾客看到好评,自然愿意购买。同时,优衣库也通过这种方式了解到顾客的想法,从而有针对性地开发新产品。

 

作为电商的顶级代表,亚马逊在日本推出的Locker Service是一种设置在车站的箱子。这种箱子最大的用途就是消费者不仅可以自提购买的商品,还可以将退换期内的商品放入储物柜,免费返还给亚马逊,无需承担运费。Locker Service还有潜在的价值,比如物物交换和储物柜出租等,最近就有电商利用Locker Service提供“一周产品试用”服务。

 

从电商(online)到实体体验(offline)各种各样的促销也越来越多。日本专营时尚服饰贩卖的电商ZOZOTown经常举行时装秀,从而引导消费者online购买。眼镜贩卖电商Oh My Glasses和百货商店合作,建立900多家实体店铺,拟补了修理、眼镜试戴、大小调节这些线下行为的不足。线下实体店铺体验,线上购买,再到线下的修理等售后服务,O2O化在Oh My Glasses体现的淋漓尽致。

 

商家注重O2O战略,也带来了消费者行为习惯的改变。调查数据显示,如今日本线上线下多渠道购物的金额比单渠道高2倍。两个“O”的结合,带动了销售额的大量增幅。也正因为此,在日本,专门从事线上零售的企业仅占20%,而同时开展线上和线下业务的零售企业占60%。

 

日本O2O的实体化之路给了中国电子商务一个和谐未来的可能性,实体店不必死光一片,线上-线下的O2O足以成就更具革命性的商业模式。

 

如何借鉴外来的经验做出有出自己的特色,如何精细化挖掘用户的需求?6月18日16:30-17:15,“日本O2O创新峰会”将在夏季世界O2O博览会上展开,七家日本企业创始人将带来一场纯干货的O2O行业高峰论坛。参会日本企业都是O2O垂直行业的知名网站,涵盖旅游、购物、餐饮、房产、票务、美业等领域,也是中国当今O2O重兵集结、鏖战正酣的领域,他们的发展运营不无借鉴意义。

 

 

日本O2O创新峰会

6月18日16:30-17:15

主 持 人:本间真彦Honma Masahiko,创始人&合伙人, Incubate Fund

对话嘉宾:康井义贵yoshiki yasui,创始人兼CEO,Origami

馆林真一Shinichi Tatebayashi,创始人兼CEO, SQUEEZE

西山圭Kei Nishiyama,创始人兼CEO,TicketStreet

金谷元気,创始人&CEO,Akippa

重松大輔Daisuke Shigematsu, 创始人& CEO,SpaceMarket

TUSHAR KHANDELWAL,创始人&COO,Voyagin

 

 

夏季世界O2O博览会

指导单位:中国互联网协会、中国移动通信联合会
主办单位:世界O2O组织、光合资本

承办单位:中国互联网协会O2O工作组、光合汇创业科技(北京)有限公司

支持单位:北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全(调查)工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会

时间:2015年6月18-19日
地点:北京国家会议中心 
官网:www.o2oexpo.com

注册地址: http://o2oexpo.eventdove.com/