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巅峰对话: O2O与社区服务那些不得不说的痛点


6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为“创新,联接,民生”,秉承“共赢、开放、促进”的理念,共吸引了来自全球20+国家2500+企业的超过15000+业界精英出席。夏季世界O2O博览会将助推O2O企业良性健康快速发展,为中国乃至全球的创业者提供一个全新的创业舞台和绿色生态链。
 
大会下午的巅峰对话《O2O与社区服务那些不得不说的痛点》,邀请21世纪经济报道记者侯继勇作为主持人;对话嘉宾为:社区001CEO邵元元,邻妹妹CEO熊林,阿姨帮CEO万勇,销售易CEO史彦泽,e袋洗董事长张荣耀。对话过程中妙语不断,探讨了互联网+还是+互联网的路径判断,如何用互联网技术人才为传统行业插上互联网的翅膀,如何实现线下服务标准化,以及O2O的结构发展趋势。
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以下为对话实录:
 
侯继勇:
先简单介绍一下我自己,是21世纪报道的记者,我跟几个合作伙伴募集了一个基金,叫风云天使基金,刚好投的方向就是O2O,还有消费类电商、智能硬件和车联网。我们除了天使之外还投资A、B、C轮的跟投。在座有很多创业者,希望大家跟我们联系,如果有合作机会的话更好。接下来就进入我们的对话环节,每个人用一分钟介绍一下自己。
 
张荣耀:
我是来自荣昌e袋洗的张荣耀,看上去是洗衣服的,但实际上我们是做洗衣行业的Uber,我们的核心是众包和外包。众包闲置的40、50、60岁的人,他们可以照看小孩和老人,也可以来取衣服,把闲置的时间和产能充分发挥出来。现在我们已经破了十万单,全国15个城市,争取明年年底通过100万单,欢迎大家参与。
 
史彦泽:
大家下午好,我恰恰不是做O2O的,我们是做销售管理的。但是O2O很火爆,其管理方面是很大的挑战,销售易实际上也为O2O提供一个支撑。另外我们可能要打造内部的生产管理,包括外部延展的IT系统,我们算是“送水者”,快速地把内控系统和外部的商家通过移动端实现连接。这是今天销售易到这个会场跟大家交流的原因,谢谢。
 
万勇:
大家好,我是阿姨帮的创始人万勇,阿姨帮的名字很好记,就是一大帮阿姨,比如小时工、钟点工,去进行家居保养、厨房间保养、清洗衣服鞋子,以及清洗家里的窗帘、地毯等。
 
熊林:
大家好,我是邻妹妹创始人熊林,感谢WOO创始人使我们做鲜果、包子铺的上一个新的台阶。我们目前的想法是,希望大家只要想吃水果就找邻妹妹,再远一点的愿景,是跟我们的合作伙伴海底捞、阿姨帮,把幸福的生活方式带给所有的用户,成为用户生活幸福的创造者,谢谢大家!
 
邵元元:
大家好,我是社区001创始人CEO邵元元,社区001主要是基于社区电商的一种模式,让社区的业主们直接通过社区001的渠道,购买到住宅周边的商家超市的商品。目前我们已经完全在线销售了二、三十万SKU的商品。生活超市各类商品老百姓再也不用排队,不用自己去搬了,可以直接通过社区001购买到家,而且我们提供的周边比较快捷,一个小时快速实时定制。目前已经在18个城市发展了,为200多万客户在提供服务。
 
互联网+还是+互联网?
 
侯继勇:
我想问大家一个选择题,现在关于O2O,一个观点说是互联网+,另外一个观点是+互联网。互联网+的话是互联网背景公司,主导O2O这个行业创新,这些公司将有更多的创新和创业机会。而+互联网是传统的企业使用互联网工具,将其工具化,这是从传统行业的角度说,传统企业有更多的机会。希望台上的各位嘉宾,就整个互联网+和+互联网发表观点。
 
邵元元:
因为我是在中国互联网行业20年的老兵了,对互联网的应用、互联网渠道、互联网资源,尤其互联网资本资源方面接触的比较多。我们对互联网的认识比较充分,但是我们缺少的是传统产业的支持。过去十年、二十年前我们做的互联网都是自己玩自己的,更早的还是停留在信息时代,今天中国已经变成了互联网需要传统产业支持的时代了。
 
熊林:
我觉得互联网+首先它是传统企业,再加上互联网的思维或者说操作方式。传统企业功力略加一点互联网方式就能带来更大的消费潜力。比如我们说庆丰包子铺大家没什么感觉,如果说是庆丰包子体验馆就不一样了。我们是鲜果店,如果说是鲜果生活服务体验馆又不一样了,所以互联网+应该在传统企业做好的基础上,加上互联网的操作方式,再加上创新服务,也许发展的速度会更快,所以说我们也是和邵总及更多企业的合作伙伴一样。而+互联网首先是得用户沉淀下去,要让用户觉得玩儿的很好。但是也要沉淀下来,如果不沉淀下来,这个+互联网业就不能存在了。
 
万勇:
我觉得互联网+可能产生了一种颠覆的效果,而+互联网可能是一种重生的效果。我们团队主要是做互联网的,无论是互联网+还是互联网+,其实重要的是团队。现在有越来越多的传统行业加入,我相信这种加入也会逐渐引入互联网人才,我觉得是事在人为,只要团队牛,无论做什么东西都能成功。
 
史彦泽:
我自己的感觉可能比较倾向于+互联网。京东和凡客就是典型,京东对线下的理解加上互联网的方式形成了今天京东的模样。包括我们销售易也做的互联网+。我们所思所评的过程中,必须要知道自己在什么样的行业里,而且要用开放技术理念做事情,这个是蛮关键的。
 
张荣耀:
我们做传统洗衣做了24年时间,后来向移动互联网转型。现在好多朋友以为我们的转型是最后一年完成的,实际上我们2000年就跟新浪做网上洗衣,我们发现洗衣行业最有意义的是庞大的消费频次,之后开始向用户转型,转了快14年时间。这个转型过程从股东会、商业模式、资源要素、终端到基层店里的人员,是非常彻底的转型。我们原来叫荣昌e袋洗,现在叫e袋洗,荣昌也成为了我们的加工商,有很多合作伙伴。今年一年时间,我们线下实体店总部已经不再持有,全部卖给加盟店,总部除了培训、加工商质量考核,以及对配送员工的众包人员考核、淘汰、打分外,不再有一个洗衣店。
 
这一年时间里,只是完成了前面99分加1分,完成了最后一步。我们不这么考虑+互联网还是互联网+,我们不光考虑自己赚钱,还要回到市场经济的本源,是用户,让用户满意,让消费者满意,提供性价比合适的产品。假定小米手机卖四千块钱,我相信怎么互联网思维也没用。所以说提供性价比合适的产品和服务,是它的核心和本源。在过去的十多年时间,我们可能过于跟政府、跟资源参与的太深了,但现在出发点实际上就是用户价值,不管什么加不加,为用户和社会创造价值,为个体的人去创造尊严、平等、公开、透明的价值观,这是互联网的核心,谢谢。
 
如何克服进入社区的竞争困难
 
侯继勇:
不管是选择互联网+还是+互联网,大家意见都很一致,就是提供好的产品和服务。接下来问一下邵总。社区竞争非常激烈,除了创业者公司之外还有百度、京东、58、赶集。其实竞争非常激烈,我想进入这里肯定有很多难点和问题,你们是怎么克服这些困难的?
 
邵元元:
确实是这样,十年前可能大家对社区还比较置若罔闻,觉得不是很重要,现在大家越来越重视社区了。我做这个事情的想法是十几年的想法,因为我是做房地产资讯出身,早年做搜房网。所以我们实际上是感受到社区用户的价值,无论大家是做哪个行业,都在通过各种各样的手段来寻找客户。实际上最直接的用户,最基本的用户是全部要持续的。找物业谈还是找开发商谈,关键的难度是你能不能找准用户的点。我找了好多年,觉得购物可能是每一个家庭消费频率最高,也是最痛苦的。随着目前经济快速发展和增长以后,其实人们生活的压力越来越高,社区购物实际上成了很大的难题,尤其对家庭的购物,上超市其实很麻烦。因为超市开门的时候我们在工作,我们下班的时候超市正是人山人海的时候,所以就会出现排队久、停车难的情况。
 
实际上经营场地有效经营时间跟餐饮业很像,只有四个小时,而这有效的四个小时时间跟我们有很多冲突的地方。如果你能在社区里找到这么一个痛点,你找到解决这个痛点的手段,可能就可以获取用户了。实际上我们通过三年多、将近四年的实践检验才找到。我们之所以发展的快,难度越来越小,可能跟抓住这个痛点有很大的关系。
 
侯继勇:
邵总刚才也说了,得社区得天下,社区是O2O中最重要的一环,各位对怎么进入社区应该都很有感触了,请大家也谈一下。
 
熊林:
通常O2O企业在获取新用户进入社区的时候是非常困难的,成本非常高,以往最初O2O没有兴盛的时候,觉得进入社区一个单人成本是十几块以上,要通过反复不同的体验,不同的赠送,不同的宣传才能够获得真实的用户。邻妹妹鲜果店在用户获揽方面,相对于其他行业来说会更快一些,或者成本会更低一些。因为生鲜商品在保持一定的知名度和新鲜度的情况下,用户是不会拒绝的。我们很容易在大厦、学校、社区,通过赠送或者通过低价购买的形式,让用户很快进行体验和尝试,所以邻妹妹在发展过程中,也成为了很多O2O的合作伙伴和共同的开拓者。邻妹妹拓展自己的客户之外,作为合作伙伴,我们也帮助了其他O2O企业拓展了更多客户,同时我们也进行品牌的联合,进入社区共同开发客户。对于生鲜这个行业,拓展客户可能比较容易一些,通过生鲜商品的体验和低价购买,一次活动大约一个小时能获得500个左右的客户。
 
万勇:
阿姨帮在获取用户上成本可能非常低,我觉得几乎为零,因为不做任何广告。而且我们做的是服务行业,真正跟客户相处的时间是两三个小时,每次的服务都是一次营销,只要给客户留下好印象,客户可以为我们传播。所以我们的重心可能会是服务品质的提高上,服务品质越好就越好传播。首先是硬件,第二是软件,比如说我们了解到海底捞,除了它自身服务以外,还有短信等的沟通都是非常不错的。阿姨帮在服务人员的协同上,是做了很大工作的,让阿姨获得尊重,这样她服务的时候才能让用户体会到这种感觉。也经常有用户会问阿姨,为什么要在阿姨帮工作?因为这里有归属感,能挣钱。其实这就够了,主要是在服务上下功夫。
 
史彦泽:
我们没有时间去谈客户获取,但是地推和销售团队实际上是执行力非常强的铁军,在竞争对手之前能开拓很多市场,这在获取方面是很大的挑战。我们可能是从侧面去支撑他们整个运营团队的管理,来帮助整个执行力和加快获取市场的速度,这是从侧面的一个支撑和了解。
 
张荣耀:
我是从传统行业过来的,我感觉现在把O2O做好,更多的一种感受是聚焦用户。去年大家都觉得移动互联网特别火,移动互联网思维、用户意识全上来了,结果最近股票一火大家都去炒股票了,人力物力财力全都炒股票了。等老板回过头来跟员工一起聊聊用户吧,你已经被对手超过一大截了,员工可能被人挖走了。所以真正要聚焦用户,持之以恒,拒绝诱惑,专注地围绕用户做到极致。如果我们总是在留恋过去十多年赚快钱,赚多钱,赚省事的钱,这真的跟互联网思维差的很远。O2O是非常非常辛苦的,团队没日没夜的干,用户还可能骂你,你哪有精力去干别的?你全神贯注投入烧钱,比如说我们白给用户洗衣服,一年烧十多亿,用户还骂你,你还有时间精力去开小差吗?所以专注比什么都重要。
 
另外计划生育对中国的影响特别大,计划生育造成我们现在大城市剥削小城市,小城市剥削农村人,农村的人剥削老年人,这个时代已经过去了。所以属地化就业是关键,就是社区里面的人相互帮助,不要再说农村人为北京人当保姆,这个真的不行了。今天哪怕我已经70岁了,但是身体好,我就能帮忙照看对面的邻居,这样成本就很低。所以低估计划生育的老板会死的很惨,我认为属地化就业是O2O成败的关键,谢谢大家。
 
如何用互联网技术人才为传统行业插上互联网的翅膀
 
侯继勇:
再问各位老总一个问题,先从张总这边问。您算是+互联网,原来是老总,现在要插上互联网的翅膀,如何插上互联网的翅膀,用互联网技术人才来做传统行业呢,可以给我们分享一下吗?
 
张荣耀:
怎么插上翅膀,我觉得很重要的一点是这样,你得被人抛弃过一次,你得受过刺激,知道不转型不行了。很多人都是恋爱的时候受挫折,所以事业很好。比如脸书,一开始我们要找人来投资,看了半天结果让人家数落了一通,当时问的这些问题都是我很头疼的问题,我以为像感冒发烧一样睡一夜就好了。结果他问完我答不出来,我一下就觉得是得了癌症一样,好像不只一个癌症,全身都是癌。该怎么转型?到现在为止我洗衣的同行,因为他们可能没有像2000年时候我受那么大的刺激,还用原来的模式在做,表面上是做连锁,实际上是在卖干洗机、设备。像麦当劳和肯德基是卖服务的,不可能是卖炸薯条的机子赚钱。
 
所以我说连锁行业如果要做好,必须靠服务本身,靠服务系数。什么叫服务系数?就是我们的员工跟我们的顾客,面对面地打交道时间的长短,决定了服务系数的高低。服务系数高度越高,被移动互联网替代的可能性就越小。真正做服务行业的可能就一个员工,所以洗衣行业实际上是个加工业,总部是卖设备的贸易行业,洗衣店是加工业。这样在PC互联网时代,我们线下的店就要增加体验的系数,移动互联网跟用户要产生联系,产生关系,这是我们受了刺激以后十几年的转型。只是在这十几年的转型中,我没想到房地产、股票对经济的干预这么大,使我们在十几年的时间里,比如说原来几十万要转型,后来相应机会成本将近多少个亿了,付出了巨大的代价,真的是让我伤心透顶,因为我没想到时间成本、经济财务成本要这么大。当然很幸运的是移动互联网风口来的时候我还活着,谢谢大家。
 
洗衣服的粉丝经济怎么玩?
 
侯继勇:
洗衣服也玩儿粉丝经济,您是怎么玩儿的?就是参与式的营销。
 
张荣耀:
洗衣是有巨大用户数的,你要把它完全搞成一个洗衣电商或者洗衣O2O就不好玩了。怎么能把洗衣服搞的特别好玩?既然你有粉丝、用户,为什么不搞的好玩一点呢?所以我们就用了一个产品,就是e袋洗,不管你多少衣服都是99块钱一袋。过去一件长羽绒服可能三十块钱,短羽绒服二十块钱,要掰扯半天这算长算短。实际上洗长羽绒服和短羽绒服成本并没有多大的差别,你为什么要为此跟客户吵架呢。因为成本大部分来自于设备折旧和房租,怎么能让一个洗衣店不是每天洗一百件衣服而是洗五百件衣服,这是我们要做的,就是要让客户都参与进来。首先设立移动互联网产品,是三要素,便宜免费、方便便捷、设计得好玩,有娱乐感参与感。你可以想象一家四代人,边看电视,边想办理把袋子装的更多。为了把游戏玩的更好玩,我们在百度请了一个1987年(出生)的人做CEO,整个公司归他打理。因为他的到来,使公司全都变成了85后。我这个年龄圈能有多少85后、80后啊?我得用猎头。现在80后、90后总人数就少,你招人才就更难了,所以唯一的办法就是让他们来做。

我们大学刚毕业的时候不也是不愿意离开办公室嘛,所以年轻人他们在一块谈对象、聊天、说话、开心、娱乐、好玩,移动互联网一定要把它搞的好玩,另外一定要有移动互联网团队,让他们觉得这个事是他们自己的事情,不是授权。因为这个权利本来就是属于他们,公司就是他们的,让他们来参与满足用户需求,众志成城就可以在风口上迅速跑到浪尖。
 
侯继勇:
我在想互联网本身就传统企业而言是一种工具,就是让传统企业运营更有效率,史总你们提供的销售易,让销售提高了25%,这25%是怎么来的,你们是怎么实现的?
 
史彦泽:
实际上你可以把一个软件当作销售工具,它对效率的提升可能并没有那么大,但是它能跟你整个销售管理流程结合起来。比如大家都非常羡慕美团的销售团队和体系,美团是源自阿里巴巴那一套管理体系的,技术往往是一套管理体系流程的支撑和落地。销售团队整个运作行为这一块可以数字化,同时可以跟进客户的过程销售周期缩短,招大量的人让他们快速复制,快速上手,上手时间缩短,这样复制性很强。这其实是从管理的角度,同时要通过技术进行落地。最终将这些因素折合到一起的时候,对于公司的价格来说是不止25%的,只不过计算的时候是这样的状况。
 
如何实现线下服务标准化
 
侯继勇:
O2O实际上有很大的难点和问题,就是一般制造性的产品跟这个不一样,制造性的是标准化的,线上的话大部分是不标准的,评价和体验也不一样。所以对于线下服务来说,怎么让它标准化,怎么让服务可以用数字评价,这其实是很关键的。万总,阿姨帮口碑特别好,做服务标准或者用户对服务进行评价的时候你们是怎么做的?
 
万勇:
其实我们的服务不是完全标准化的那种,如果打车可以做到95%的话,我们可能也就70%,还有百分之二、三十要沟通的,百分之七、八十是硬性的,这是很标准的,还有对于服务人员的素质的评价,这是影响到整个服务标准的。沟通上态度不错,可能技术稍微差一点点,却可能会得到比较满意的分数。所以阿姨帮在这方面有一定的优势,我们和其他传统的行业相比是这样。阿姨们其实仅靠入职培训是不够的,更多的要后期跟踪。而且我们在用户的评价、回访、监督上,也在不断的发现问题,及早的发现并解决,这是很重要的。
 
侯继勇:
消费者对于线下的服务,或者说服务人员的评价其实是挺关键的,我不知道对阿姨帮来说怎么让你们的阿姨对你们的认同比较高,这一点是怎么完成的?
 
万勇:
我觉得我们这个团队从开始做这个事情的第一天没有想过要挣钱,只是说要帮助这些进城农民工挣到钱,这是一个没有任何商业化的想法。后来是因为有人投资我们,说希望我们能尽快论证到底是成功还是失败,之后我们就商业化运作。我们的初衷是帮助劳动者提高自己的收入,帮助他们获得尊重,因为我们早期做的时候,发现这些阿姨更多的是传统的家政工具,这是以前的想法,而我们把她们视为我们的财富,所以我们会拉近与阿姨之间的关系。有人会问这么多阿姨怎么管?我们是通过我们的机器,机器能够把这些阿姨管好。就像交规一样,那么多司机,通过交规可以管好司机,我们通过管理体系能管好阿姨,最后通过人性化落地的关怀,能把跟阿姨之间的关系经营好。阿姨帮是有温度的,所以阿姨帮为客户服务也是有温度的。
 
侯继勇:
好,也是先恭喜一下熊总融资了两千万。
 
熊林:
我们在年初的时候确实是经过了一次融资,具体金额就不方便透露了。所有O2O企业都可能会遇到的一些问题,我们在整个产业链里面到C端,到合作伙伴,邻妹妹鲜果店注重以下两件事情。第一件事情就是效率,第二件事情是业态。效率是指降低产业链的成本,提高到达用户体验的这种感受。这里面达到一个平衡点,我们没有上亿美金的烧钱方式,所以必须要改造每一个环节,从采摘到航空物流,到最后分捡加工或者最后一公里、最后一百米。把每个环节成本降低,降低出来的利润让给消费者,这是效率的问题。
   
第二个是业态问题,因为O2O鲜果是新鲜业态,不是商超的销售也不是门店销售,这种送货上门或者驻扎在小区像邵总社区001那样合作,可以创造出既让消费者满意的价格,也能够达到我们所要求的创造幸福感的新鲜。我们一直在围绕着这两个点进行改造,我相信在未来能够实现吃水果找邻妹妹。
 
侯继勇:
接下来想问邵总一个问题,你们原来一个口号说是提供产品和服务,对你们来说是一个超市搬运工的角色,未来你到达家庭最后一公里的能力是怎么样的?
 
邵元元:
实际上社区001承担的是社区的推广管道和销售的渠道,我们是通过移动端的手段。我们自己完全都是清醒的模式,我不去做供应链,不去做采购,不做仓储。刚才讲我是互联网+,但是没有熊总这种优势,他们能扎根在产地。超市也是一样,在中国国内有几十年的沉淀,合作的都是全球比较大的品牌和企业,但是现在遇到的最大的困难是已经跟现在的业态不太吻合了。而且现在有很多供应链已经变得越来越长,所以利润空间越来越小,而且服务效率越来越低,而恰恰这是给我们带来的机会。
 
我们第一是把用户的理念和习惯搬回家,让他知道完全可以通过移动端,通过互联网,不用去超市,一样可以购买超市的商品。同时第二个要搬的是对整个供应链的情况,所以发展到现在,我们对整个传统产业的供应链和采购链做了很大的优化,现在有20%多、接近30%的商品已经不是来自于超市了,而是来自于更多的场地、供应商。实际上大家知道,这个搬其实给了我们优惠,给厂家,给服务商搬来的是利润,因为去掉了很多中间的环节。大家知道一个商品实际上供货价是很低的,为什么跑到商超变成了非常低的毛利率呢,这是因为整个供应链长造成的。而且每一个复杂的供应链,造成了各个供应链环节的资金链的压力。O2O恰恰是全球的,通货膨胀也是全球的,因为全球的通货膨胀带来了实体经济的危机。看到了这种状况,可能通过今天移动互联网的手段,能够把一些繁琐的东西搬掉。媒体说了这个我也认同这个观点,这倒是很好的口号,我们搬走了用户的习惯,搬走了对供应链的优化过程。
 
对O2O产业格局的判断
 
侯继勇:
本来还有很多问题要问台上的各位嘉宾,但是工作人员提示我只有一分钟了,我问最后一个问题,大家快速做个回答。这个论坛刚开始的时候有个问题是互联网+还是+互联网,是路径的判断。接下来问结构的判断,因为这个行业竞争非常激烈,一点都不亚于之前的千团、万团大战,现在是相对集中的格局,还是会百花齐放的情况,请各位快速作答。
 
邵元元:
我觉得未来的世界应该是百花齐放的世界,因为以后不存在什么叫互联网企业,什么叫传统产业,它应该是一种新的基因,一种新的思维的变革。无论是互联网+还是+互联网,我觉得这是开放的。这个开放是由市场决定的,又是用户来决定的。
 
熊林:
我认同邵总的观点,是百花齐放。我们传统的电子商务是一处货源供全球,现在O2O的到来,它有很强的区域性评价。这是从区域电子商务来讲有区域性评价,尤其是生鲜类的,如果一个果子供到北京,供到哈尔滨,这个普通用户是无法承担的成本,而且还有保质期的问题。有些服务领域,阿姨帮也好,e袋洗也好,就是服务于一公里、两公里、三公里的范围内,超过这个服务,远处的企业很难进行涉及。无论是大品牌起来小品牌,只要守住自己一亩三分地,让用户认可你,让用户活跃度提高的同时,用户能沉淀下来,我觉得每个行业都有很强的生命力。
 
万勇:
我觉得不同的行业可能会百花齐放,比如说出行、外卖、家庭服务,因为这对垂直行业来说是非常重要的。我觉得同时相同行业也会陆陆续续集中起来。
 
史彦泽:
我特别同意刚才张总讲的,无论是+互联网还是互联网+,我们都要提供更好的服务和价值,这是衡量一个公司能不能走下去的关键。对用户来讲,感觉起来未来应该是百花齐放的情况。
 
张荣耀:
我认为这个时代是最好的时代,从来没有像今年一样这么爽,因为跟用户走的太近了。只要你成为这个行业的老大就不是泡沫,我是这么看的,因为真的是要颠覆。原来是骑自行车到广州,现在是坐飞机去,真变了,要把握风口。
 
侯继勇:
我们的巅峰对话到此结束,谢谢各位参与的嘉宾。
 

 
夏季世界O2O博览会
指导单位:中国互联网协会、中国移动通信联合会
主办单位:世界O2O组织、光合资本
支持单位:北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全(调查)工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会
时间:2015年6月18-19日
地点:北京国家会议中心