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小马管家郭佩琳:家政O2O,痛并快乐着


7月22日,由世界O2O组织(WOO)、中国互联网协会O2O工作组携手主办的第十四届中国互联网大会•2015中国O2O商业领袖峰会在北京国际会议中心隆重召开。

 

会上,小马管家联合创始人郭佩林发表了《家政O2O——痛快的创业场》的主题演讲。

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以下为她的演讲原文:

 

谢谢大家坚持到现在。我快速结束我的演讲。我今天的主题是希望能给大家带来一个,我们作为家政公司是如何解决用户的痛点,让他们更快乐的生活,作为我们创业团队而言,如何开展一个痛并快乐的行业。

 

我们致力于为忙碌的白领,以及有懒人标签的80后、90后家庭去全方位地解决你的家庭琐碎事务,可以是全托管,也可以是单点服务。同时,我们还希望通过我们的服务,让你更有时间去享受周末时光,更有时间跟家人在一起去旅游,更有时间跟你的孩子,跟你的父母一块去享受周末的生活,也希望能通过我们的服务让你的家庭更幸福。

 

小马管家还解决了成千上万人的,当然现在是成千,未来我们希望是上万人的就业问题,让原来比较零散的务工人员有一个管家的职业,成为一个职业,让他们为之奋斗。

 

今天我得到的主题并不希望太多做小马管家的广告,我希望站在我和我的团队的角度跟大家分享为什么选择这个领域创业?在创业的过程中我们的思考是什么?最简单的,要进一个行业我们要分析这个行业O2O,这个领域里面它的特质是什么?我们经常在公司里面说,我们有5个词概括O2O领域。

 

第一个,刚,它一定是一个刚需,不是被虚拟创造出来的需求,也不是被我们勾勒出来的一个在生活当中和服务当中只存在1%的需求,它一定是一个刚需存在,并且在现实生活当中既定有的。

 

第二个词是热。可能大家刚才已经看到了,不管是投资的热潮,刚才我吓一跳,我拿O2O的创业名录比我想象中要多得多。这是投资也大热、创业也大热的领域,大热就意味着风险也非常热。

 

第三,竞争是一个非常残酷的竞争场,BAT出来的人,包括高校的这些很聪明的大学生,包括很多的海归都在里面创业,我们周边的竞争不仅仅是你之前工作的同事,还有外围来的,不在这个行业的,包括我本人也不是做家政的,我们都看好O2O当中的某一个领域,竞争是非常残酷的。

 

第四个字讲的是变,这个行业发生了很大的变化,2014年我做这家创业公司的时候,我想象当中的家政O2O已经跟现在很不一样了,我相信明年会更不一样,所以要以一个很变化的角度和变化的心态来去看这个市场。

 

最后一个词是利,利国利民,这个大家都知道。

 

下面我跟大家讲一下,我怎么去看待这些O2O的企业。这些公司现在还有很多在茁壮地成长,快速地发展,可能有些活得很好,有些面临问题。甚至家政O2O创业的美国的标杆企业应该是上周五宣布倒闭了,任何一家O2O行业都瞄这个模板,学习的楷模。

 

不管怎么样,我希望跟大家分享,不管你拿到多少钱,不管你现在有多少用户,不管当时创业的初衷是什么,创业是一条非常危险的路,创业也是非常非常挑战耐心、挑战耐力的路,也是非常挑战情商的路。

 

也许你自己沉浸在自己的商业模型当中,有投资人支持,你感觉到很舒服,但是实际上你离市场的变化、离市场的需求可能越走越远,或者当中你遇到了某一些问题,你的商业路径可能要进行很大幅度的颠覆。这在我们的创业O2O,这群人有一个小的微信群,在微信群当中,大家也都在讲,说现在是什么样的一种角度和方式,能让我们的创业公司能活得更好、活得更有生命力。

 

媒体说每天都有一家O2O公司成立或者倒闭,或者每周都有公司拿到投资。不管数字是不是对的,但是我们看到这些的时候,我相信这个繁荣和竞争一定是在我们预料之外。

 

我们也在想说我要去做一个家政O2O的创业公司,我是怎么选定方向?以及我为什么选它呢?其实很多的行业人会希望用,比如说车辆O2O、教育O2O、家政O2O,再比如说金融的O2O,这样来去分,这样O2O的创业的公司。

 

实际上我本人不是这样的分法,我本人更希望我是从这两个角度来去看待O2O的公司,第一个是变革型的O2O,第二个是优化型的O2O。

 

什么是变革型的O2O呢?变革型的O2O我们自己定义是说本身在你要用的商业模式当中最核心的竞争力不是这个行业当中既定存在的一些资源。比方说滴滴打车当中的专车,这个专车原来不是在这个系统里,是私车可能是某一些形式存在的,出租公司闲置的车,但是O2O的创业模式使得原来不在这个资源里的资源成为了解决某一种的商业模式。优化型是滴滴专车起步当中的滴滴出租车,这是优化型,我们下楼很难打到车,可以用一个互联网的方式实时地叫到这些出租车。

 

但是变革型和优化型有什么比较大的区别呢?优化型可能不能完全去改造这个行业,你不能要求出租车上门有水、不能要求车里没味,不能要求着装更整齐干净、不抽烟。但是专车里面是可以这样要求的。所以,不管是变革型还是优化型的创业思路上来看,没有对错。

 

从哪个切入点到哪个切入点更合适,现在比较好的是变革型的O2O企业。比如说有一些洗衣的O2O企业,我上门把你的衣服取了,到洗衣店洗。现在也有人上门洗,但是送到的是中央洗衣房,价格会变化,商业模式也会有大的变化,变革型的企业往往在行业当中树立一个更高的竞争壁垒,发展也会更稳健、更有效。

 

选择什么样的模式去切入还需要入户调研。我们在做家政O2O创业之前,有一千户的访谈,我们发现有很多的痛点,包括第一个痛点,比如质量不稳定,碰到一个好的阿姨就非常的舒服,没有这个阿姨生活就维系不下去了。还有就是周末浪费掉了,或者他磨洋工,你自己还憋成内伤。之前我们预约的服务是不是出门了,他大概几点到路上你是不太知道的。还有更多的痛点。
\分析这些痛点的时候,其实我们发现,如果用优化型的角度去做O2O的创业,其实只能解决效率和价格的问题。对用户这两个最痛的点,不稳定和磨洋工,这个问题是解决不了的,跟滴滴出租车是一样的,我们当时选择了变革的方式。

 

我自己和我们的团队认为,变革是家政O2O当中创业的最彻底的一个方式,我们也在这个方式当中去组建自己的团队,建立自己的模型。我们认为家政O2O应该是建立一个更系统的、更强大的能去接管家庭所有事务的这么一支队伍。

 

我们为什么叫轻管家?我们认为未来的家政服务团队比英式管家更轻,他不住在家里,但是跟英式管家一样承载家庭所有的需求,可能是打扫卫生、做饭,甚至是车辆的管理,甚至未来孩子的接送等等。

 

但是这一切对于现在的80后、90后家庭来讲,是不太具备让一个管家住在家里的条件。或者我们也没有这样的心态和意愿去容纳一个陌生人在我们家里生活。所以我们认为不住家的这种管家式服务,就是轻管家的服务,会是家政公司的未来。我们也在这个角度上去创业。我们一定要注意我们维系的这些家庭,他们各种各样的需求是分层次的,在这儿我就不多讲了,其实刚刚很多演讲嘉宾都在讲,O2O其实分了很多层次,在陆续地服务,你首先以什么样的产品去获得他的信任,然后再去逐渐接管他更多的家庭的需求。

 

我们做了几个核心大的变革,第一个比较大的变革是说我们认为家政不仅仅是清洁。说一个比较恶心一点的数据,大家自己家里面的马桶,其实含菌量是非常高的,虽然你自己去打扫,虽然你用84经常去擦,但是实际上家庭当中的交叉污染,因为不是每个人都有一个厕所,所以这个交叉污染也是存在的,尤其是有小孩,老婆在坐月子的时候尤其要注意。我们做卫生间的时候是带着高温消毒的目的去做的,也贯彻在我们做其他的房间和项目当中。

 

所以我们不是用小时工擦拭的模式收拾您的家,我们也强调模式。所有的培训都是五星级的管家的技能要求去培训这些管家,让他具备标准化的工作能力,具备把品质固定在一个模式上的基本操作能力。我们最核心的是互联网团队,一定要用互联网解决效率问题。我们不是小时工,我们要立一个轻管家的职业标准,让很多的原来觉得自己只会出卖劳动力,并没有得到大家尊重的务工人员有这样一个让人尊敬的,可能成就自己的一个职业。

 

我们希望解决家庭的这些痛点,你家里很脏,无从下脚,可能变成光着脚在地上踩,孩子就在地上爬。因为我自己是一个比较严重的过敏体质。在解决了痛点和用户比较快乐的生活角度当中,我们不停地打磨自己的产品。我们也比较希望轻管家能带给您的服务,您打开家门看到的是干净的家,看到的是愉悦的家庭环境。让你下班的时候,想到的是在家吃饭还是在外面吃饭。也许昨天的碗还没洗,现在会变成我回家晚,家里有做好的饭、家里很干净等等。我希望小马管家这样一系列的家政服务公司让你们更喜欢回家,让你们更爱家。
\我们也希望服务万千家庭的时候,我们带给工作人员成就感,也带给这些家庭幸福的感觉。对于用户而言,我们希望解决用户的痛点,让每个家庭快乐起来,这也是我们创建这家公司的初衷,也是以这个逻辑来去思考的。

 

这是我个人很喜欢的一个网球演员,纳达尔,他很标准化地操作球,每天的训练次数是很固化的、很机械化的训练。但是实际上我们也是在每一次培训、每一次操作我们都全力以赴,务必使我们的操作更标准化。
\当然我们现在不完美,所以在您的家里会有这样、那样的问题,但是至少我们每天都在努力,我们也在鼓励着,创业本身就是一个痛并快乐的战场,在这个战场上,我希望我和我们的团队能得到大家的支持。

 

最后一句就是小马管家,因为我们在乎你的家,所以希望大家能支持像我们这样的,在服务行业当中勤勤恳恳地去变革这个市场的创业公司。

 

谢谢。

 
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