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“精准化全方位的云平台, UCloud在努力做到更好”—— WOO官方媒体专访UCloud商务VP陆海涛


作为国内顶尖的云服务商,长期专注于移动互联网领域的UCloud,在深度了解移动互联网业务场景和用户需求的基础上,自主研发出了满足互联网研发团队在不同场景下各类需求的一系列专业解决方案。
 
日前,UCloud商务VP陆海涛在中国互联网大会·中国O2O商业领袖峰会上接受WOO官方媒体采访时表示:在业务层面上,UCloud关注底层架构和运行的稳定性,而在整个行业生态层面上,UCloud也期待O2O行业得到良性、健康的长足发展。就像我们一贯秉承的观点:客户成功,我们做服务商的才能成功。因此辅助O2O商业发展对UCloud本身来说也是一个双促进、双受益的过程。
 
陆海涛还表示,UCloud在未来会始终关注O2O领域内的创业型团队,在技术、资金上为其提供更多帮助。
 
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以下为专访实录:
 
WOO官方媒体:您曾经描述过UCloud的全程跟进服务,对于技术问题的响应速度,不是10分钟也不是5分钟,而是90秒。请问UCloud对于这一速度的把控是基于什么?
 
陆海涛:UCloud会为所有VIP用户企业建立客户服务群组,这个群里有客户经理、技术专家、架构师等各个职能的人员,专门为用户处理各种问题,这样就省去了传统方式里面繁琐的工单提交—分配—处理过程,客户反馈的问题可以在群里迅速得到响应并予以解决。
 
而针对客户所反馈的问题,我们会在90秒之内做出回应,并提出下一步的解决方案。UCloud在业界第一个提出来90秒的服务要求,而后也逐渐演变成了整个行业的服务标准。
 
WOO官方媒体:在产品开发过程中,您要求您的团队以何为竞争着力点?
 
陆海涛:首先,作为一个云平台,我们更多的是关注底层架构和运行的稳定性。很多企业的业务运营对于稳定性是有较高要求的,然而传统服务器、机房等基础设施的建设对于单个的企业布置来说,不仅十分非常耗时,也浪费人力财力。中小企业、或者创业企业更加无法承担。
 
此时,通过使用云计算,用户可以在我们搭建好的云平台上随需求部署自己的解决方案。UCloud重视底层运行的稳定性,不仅着力攻坚技术,迭代产品,还会在城域之间进行联通,为用户做跨城域的容灾方案。
 
其次,在研发方向的选择上,UCloud的产品研发是“用户需求驱动的研发”,UCloud的运算效率以及功能上的很多设置都是配合用户在特定应用场景下的特殊需求而衍生的。“用户需求就是我们下一个产品”,这是UCloud极其重要的产品研发原则之一。
 
WOO官方媒体:《O2O行业基础规范》的制定,对于UCloud的发展计划有什么影响么?
 
陆海涛:作为为O2O行业从业者提供云计算底层架构服务的厂商,在整个行业生态层面上,UCloud也期待O2O行业得到良性、健康的长足发展。就像我们一贯秉承的观点:客户成功,我们做服务商的才能成功。因此辅助O2O商业发展对UCloud本身来说也是一个双促进、双受益的过程。我相信,有了规范的O2O行业会给云计算行业带来更有价值的回馈。
 
现在O2O的创新领域非常多,竞争压力也非常大;O2O从业者需要快速地把企业想法变成现实,才有机会占有市场先机。此时,UCloud在其技术架构上提供规范化的服务,整个业态规范化后,我们也就更容易推出适用于O2O行业的解决方案。
 
WOO官方媒体:您能跟我们说说未来UCloud在O2O与云计算结合的过程中,会着重投注于哪些方面,自身会做出哪些改变?
 
陆海涛:O2O行业与游戏行业有天然的相似之处,对于性能、稳定性、速度需求高,也因此同云计算的契合度很高。O2O的创业团队需要技术的轻装上阵,将核心精力放在业务模式的研发和运营上。而云计算能够把服务器的架构、存储等变得更加具有弹性,更加容易部署和切换。所以未来我们也会始终关注O2O领域内的创业型团队,在技术、资金上为其提供更多帮助。
 
正如我们此前提过一个“让O2O创业零门槛”的计划,就是在技术上、资金上帮企业降低门槛。比如:现在对大数据的精准化服务要求较高,UCloud就可以满足他们类似的技术需求,让中小企业也能够拥有同BAT等大型互联网企业同样级别的技术和资源支撑。
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